Politique de remboursement

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour — sans avoir à vous justifier. 1. Écrivez à support@maisonviveur.com en indiquant votre numéro de commande. 2. Nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions. 3. Emballez la montre non portée, dans son état et son emballage d’origine, avec la preuve d’achat. Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent être acceptés, car nous devons savoir à quelle commande ils correspondent.

Votre droit légal de rétractation (UE et Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande, pour quelque raison que ce soit. Il vous suffit de nous en informer dans ces 14 jours — un e-mail à support@maisonviveur.com suffit — puis de nous renvoyer l’article dans les 14 jours qui suivent. Notre politique de 30 jours vous laisse plus de temps ; elle ne remplace pas ce droit.

Article endommagé, défectueux ou erroné ?

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous écrire immédiatement, photo à l’appui, en cas de problème. Nous y remédierons. Les articles défectueux sont également couverts par vos droits au titre de la garantie légale et par notre Garantie à vie.

Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous le confirmerons par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, écrivez à support@maisonviveur.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre coloris est de retourner votre montre et de passer une nouvelle commande.